Para ter excelência no atendimento e firmar com o cliente um bom relacionamento, seguem as dicas:
• Foco no cliente: permita que ele fale de suas necessidades;
• Ouvir seu cliente com atenção;
• Não se alterar com possível agressividade do cliente;
• Ter foco na solução e não no problema que o cliente apresentar;
• Perceber o ponto de vista do seu cliente, suas emoções, interesses e motivações;
• Buscar sempre melhorar a eficácia na comunicação interpessoal;
• Tomar muito cuidado com preconceitos, rótulos e discriminações;
• Demonstrar satisfação na hora de atender;
• Observar as características de cada cliente, para poder se comunicar de acordo com sua personalidade.
Fonte: excatendimento
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